원인 파악하기
노트북을 사용하려고 평소처럼 지문 스캐너에 손을 올려 잠금을 해제하려 했지만, 평소와 달리 잠금이 해제되지 않았습니다.
확인해 보니 생체 인식 장치에 오류가 발생해 있었습니다.
이런 경우, 문제의 원인은 보통 세 가지로 나뉩니다.
먼저, 본인의 상황에 맞는 원인을 파악하는 것이 중요합니다.
드라이버 문제
가장 흔하게 발생하는 문제는 드라이버가 잘못된 경우입니다.
사용 중이던 드라이버가 너무 오래되었거나, 새로운 드라이버로 업데이트하는 과정에서 설치가 잘못되어 문제가 발생할 수 있습니다.
일반적으로 LG전자 다운로드 센터에서 문제 되는 드라이버를 다시 설치하시면 됩니다.
혹여 나오지 않는 경우 구글링을 통해 관련 드라이버를 찾아 설치해야 합니다.
저는 드라이버를 다시 설치해도 문제가 해결되지 않았습니다.
그래서 LG 고객센터에 문의하여 원격으로 진단을 받았습니다.
지문 스캐너 고장
LG전자 PC 원격지원 서비스를 통해 진단을 받았지만, 필요도 없는 '셧다운 바로가기'만 만들어 주셨고, 원인은 알 수 없다고 하셨습니다.
결국 가까운 서비스센터에 방문해서 점검을 받아보라는 안내를 받았습니다.
🔗 센터 찾기
서비스센터에서 지문 스캐너를 교체하고 테스트를 진행했습니다.
다행히 센터에 스캐너 장치가 1개 남아있어서 테스트를 진행할 수 있었습니다.
스캐너가 고장나는 경우는 거의 없지만, 확실한 검증을 위해 교체 테스트를 진행했습니다.
결과적으로 스캐너 문제도 아니었습니다.
Windows 운영체제 문제
A/S 기사님께서 운영체제에 문제가 생긴 것 같다고 하셨습니다.
이 경우, 윈도우를 초기화해야 하는데, 데이터 백업은 기본이고
노트북이 예전 모델이라 내장 기능으로 초기화하면 구매 당시 환경으로 설치되면서 밀린 업데이트를 한 번에 받는 과정에서 문제가 발생할 수 있고, 시스템이 한동안 버벅거릴 수 있다고 하셨습니다.
그래서 예전에 다른 노트북을 구매할 때 함께 받은 윈도우 USB를 통해 초기화를 진행했습니다.
이것도 완전 최근 환경은 아니지만, 그래도 그램보다는 최신 버전이어서 진행했습니다.
윈도우 초기화가 끝나고 드디어 문제가 해결되었습니다.
밀린 업데이트가 계속 있지만.. 제발 안전하게 업데이트되길 바라면서 사용하고 있습니다.
모두 저처럼 윈도우 초기화까지 가지 않고 드라이버에서 해결되기를 바랍니다.
도움이 되었길 바라며, 이만 마치겠습니다~
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